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為客戶提供系統級完整解決方案

Smart bank

智慧銀行

智慧銀行是利用信息發布、智能互動等硬件設備，配合遠程視頻、云坐席、遠程投顧等軟件系統，通過互聯網金融、跨界、大數據、云平臺，創建銀行網點的生態圈，實現智能化宣傳、推廣、互動、體驗、交易、支付。

遠程視頻

左側設置的常見問題庫模塊，可解答用戶的常見問題，除此之外右側特設的人工客服解 答模塊，可實現單屏雙流，本地白板書寫內容遠程實時同步共享，可通過屏幕與“遠程 理財規劃專家”、”遠程客服人員“進行交流互動，解答用戶疑惑問題；解決了傳統模 式中大堂經理無暇顧及用戶問題的情況，該模塊的設置不僅緩解了大堂經理的工作，同時也真正實現了對用戶問題的“一對一”專屬解答，提升客戶的滿意度。

云坐席

1.低頓復雜類業務:運用復雜介質交互(刷卡/驗密/身份審核/圖片傳輸等），能夠解決超柜不能辦理的業務，例如“個人賬戶重歸”交易，該業務風險程度很高，辦理時間長,通常需要在人工柜臺辦理，現在可以在超柜辦理
2.無需介質交互業務:直接操作現有的BoEing交易處理業務，無需介質交互，能夠快速響應客戶需求，及客戶之所急
3.咨詢查詢類業務:隨時滿足客戶咨詢查詢業務需求，現場客戶高效響應，專業解答，耐心服務

遠程投顧

遠程投顧方案可以有效打破地域限制，將這些寶貴的顧問資源在全國范圍內共享，高效支持全國各分支行的理財業務。客戶可以通過新穎、尊貴的一對一視頻溝通，以需求出發，發揮“1+1+N”的服務優勢，為客戶打造定制化、專業化的資產配置服務。

遠程投顧服務:針對大客戶提供遠程服務，與用戶“面對面”溝通互動講解
晨夕會議:銀行召開周期性會議，匯報每日工作及當日工作總結
內部培訓/會議:全員線上會議、文檔、批注、文字討論，提升培訓效果
網點聯播:銀行做大型活動時，支行遠程加入，活動效果最大化
秩序與安全:提供排隊、會議鎖定等會控功能，保證服務的秩序和安全。
  • 遠程視頻
  • 云坐席
  • 遠程投顧
Ecosphere

網點生態圈

用新品類（交互智能平板—場景智能連接器）、視頻交互及人工智能等新技術，基于線上線下融合、強化體驗、引流、渠 道延伸以及跨界等策略，構建網點數字化生態圈，從而實現獲客和活客。

網點數字化生態圈

  • 引進人工智能新技術

    交互智能平板／集成多種智能硬件／云視頻 人臉識別／聲紋識別 語音識別／語義識別

  • 強化情感體驗

    充分調動客戶看、聽、用和參與等手段 充分調動客戶的感官、情感、思考 用非金融場景和技術打造情感共鳴點

  • 權益平臺、精準營銷

    權益平臺／非金融服務平臺對接
    精準營銷，打通線上權益平臺

  • 場景引流、數據分析

    生態圈交互行為產生大量數據、模型工具，泛金融場景引進

marketing

生態營銷策略

  • 三輪驅動
    線上-線下-遠程
    三輪驅動戰略在網點落地
  • 智慧貨架、多元服務
    網點首創“智慧貨架”，搭建網點“生
    活+金融”多元化服務平臺
  • 網點營銷模式
    網點營銷模式：產品服務展示+
    人員主動營銷+客戶自助交易
  • 生態營銷，三方共贏
    商戶、客戶、銀行三方共贏：商圈生態營銷
    展示網點周邊商戶及優惠信息，吸引目標商戶成為銀行簽約商戶；以掌銀掃碼及信用卡消費優惠等，將商戶消費客戶引流至網點，轉化為銀行客戶，跨界引流；客戶在享受消費折扣的同時，增加了銀行與商戶的客戶群
  • 場景化體驗
    方便客戶體驗場景化的金融服務