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為客戶提供系統(tǒng)級完整解決方案

Smart bank

智慧銀行

智慧銀行是利用信息發(fā)布、智能互動等硬件設(shè)備，配合遠(yuǎn)程視頻、云坐席、遠(yuǎn)程投顧等軟件系統(tǒng)，通過互聯(lián)網(wǎng)金融、跨界、大數(shù)據(jù)、云平臺，創(chuàng)建銀行網(wǎng)點(diǎn)的生態(tài)圈，實(shí)現(xiàn)智能化宣傳、推廣、互動、體驗(yàn)、交易、支付。

遠(yuǎn)程視頻

左側(cè)設(shè)置的常見問題庫模塊，可解答用戶的常見問題，除此之外右側(cè)特設(shè)的人工客服解 答模塊，可實(shí)現(xiàn)單屏雙流，本地白板書寫內(nèi)容遠(yuǎn)程實(shí)時同步共享，可通過屏幕與“遠(yuǎn)程 理財規(guī)劃專家”、”遠(yuǎn)程客服人員“進(jìn)行交流互動，解答用戶疑惑問題；解決了傳統(tǒng)模 式中大堂經(jīng)理無暇顧及用戶問題的情況，該模塊的設(shè)置不僅緩解了大堂經(jīng)理的工作，同時也真正實(shí)現(xiàn)了對用戶問題的“一對一”專屬解答，提升客戶的滿意度。

云坐席

1.低頓復(fù)雜類業(yè)務(wù):運(yùn)用復(fù)雜介質(zhì)交互(刷卡/驗(yàn)密/身份審核/圖片傳輸?shù)龋軌蚪鉀Q超柜不能辦理的業(yè)務(wù)，例如“個人賬戶重歸”交易，該業(yè)務(wù)風(fēng)險程度很高，辦理時間長,通常需要在人工柜臺辦理，現(xiàn)在可以在超柜辦理
2.無需介質(zhì)交互業(yè)務(wù):直接操作現(xiàn)有的BoEing交易處理業(yè)務(wù)，無需介質(zhì)交互，能夠快速響應(yīng)客戶需求，及客戶之所急
3.咨詢查詢類業(yè)務(wù):隨時滿足客戶咨詢查詢業(yè)務(wù)需求，現(xiàn)場客戶高效響應(yīng)，專業(yè)解答，耐心服務(wù)

遠(yuǎn)程投顧

遠(yuǎn)程投顧方案可以有效打破地域限制，將這些寶貴的顧問資源在全國范圍內(nèi)共享，高效支持全國各分支行的理財業(yè)務(wù)。客戶可以通過新穎、尊貴的一對一視頻溝通，以需求出發(fā)，發(fā)揮“1+1+N”的服務(wù)優(yōu)勢，為客戶打造定制化、專業(yè)化的資產(chǎn)配置服務(wù)。

遠(yuǎn)程投顧服務(wù):針對大客戶提供遠(yuǎn)程服務(wù)，與用戶“面對面”溝通互動講解
晨夕會議:銀行召開周期性會議，匯報每日工作及當(dāng)日工作總結(jié)
內(nèi)部培訓(xùn)/會議:全員線上會議、文檔、批注、文字討論，提升培訓(xùn)效果
網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)播:銀行做大型活動時，支行遠(yuǎn)程加入，活動效果最大化
秩序與安全:提供排隊、會議鎖定等會控功能，保證服務(wù)的秩序和安全。
  • 遠(yuǎn)程視頻
  • 云坐席
  • 遠(yuǎn)程投顧
Ecosphere

網(wǎng)點(diǎn)生態(tài)圈

用新品類（交互智能平板—場景智能連接器）、視頻交互及人工智能等新技術(shù)，基于線上線下融合、強(qiáng)化體驗(yàn)、引流、渠 道延伸以及跨界等策略，構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化生態(tài)圈，從而實(shí)現(xiàn)獲客和活客。

網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化生態(tài)圈

  • 引進(jìn)人工智能新技術(shù)

    交互智能平板／集成多種智能硬件／云視頻 人臉識別／聲紋識別 語音識別／語義識別

  • 強(qiáng)化情感體驗(yàn)

    充分調(diào)動客戶看、聽、用和參與等手段 充分調(diào)動客戶的感官、情感、思考 用非金融場景和技術(shù)打造情感共鳴點(diǎn)

  • 權(quán)益平臺、精準(zhǔn)營銷

    權(quán)益平臺／非金融服務(wù)平臺對接
    精準(zhǔn)營銷，打通線上權(quán)益平臺

  • 場景引流、數(shù)據(jù)分析

    生態(tài)圈交互行為產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)、模型工具，泛金融場景引進(jìn)

marketing

生態(tài)營銷策略

  • 三輪驅(qū)動
    線上-線下-遠(yuǎn)程
    三輪驅(qū)動戰(zhàn)略在網(wǎng)點(diǎn)落地
  • 智慧貨架、多元服務(wù)
    網(wǎng)點(diǎn)首創(chuàng)“智慧貨架”，搭建網(wǎng)點(diǎn)“生
    活+金融”多元化服務(wù)平臺
  • 網(wǎng)點(diǎn)營銷模式
    網(wǎng)點(diǎn)營銷模式：產(chǎn)品服務(wù)展示+
    人員主動營銷+客戶自助交易
  • 生態(tài)營銷，三方共贏
    商戶、客戶、銀行三方共贏：商圈生態(tài)營銷
    展示網(wǎng)點(diǎn)周邊商戶及優(yōu)惠信息，吸引目標(biāo)商戶成為銀行簽約商戶；以掌銀掃碼及信用卡消費(fèi)優(yōu)惠等，將商戶消費(fèi)客戶引流至網(wǎng)點(diǎn)，轉(zhuǎn)化為銀行客戶，跨界引流；客戶在享受消費(fèi)折扣的同時，增加了銀行與商戶的客戶群
  • 場景化體驗(yàn)
    方便客戶體驗(yàn)場景化的金融服務(wù)